Workflow-Anwendungen in technischen Dienstleistungen. Eine Referenz-Architektur für die Koordination von Prozessen im Gebäude- und Anlagenmanagement

Advances in Information Systems and Management Science, Bd. 2

Stefan Neumann
ISBN 978-3-8325-0156-3
285 pages, year of publication: 2003
price: 40.50 EUR

Stichworte/keywords: Workflow , Facility Management , Technische Dienstleistungen , Prozessmanagement , Gebäudemanagement

Technische Dienstleistungen werden von Unternehmen, die sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren, in zunehmendem Maße an externe Anbieter vergeben. Aufgrund der Komplexität, Variantenvielfalt und zwischenbetrieblichen Ausrichtung dieser Leistungen stoßen heutige Anwendungssysteme zur Unterstützung der Auftragsabwicklung an ihre Grenzen. Vor diesem Hintergrund stellen Workflowmanagementsysteme viel versprechende Lösungsmöglichkeiten bereit.

Stefan Neumann analysiert am Beispiel der Bewirtschaftung von Gebäuden und technischen Einrichtungen (Facility Management) umfassend die besonderen Anforderungen technischer Dienstleistungen an die Gestaltung von Informationssystemen. Darauf aufbauend entwirft er eine neuartige Systemarchitektur, die basierend auf dem Workflow-Ansatz eine verbesserte, durchgängig integrierte Definition, Planung, Steuerung und Kontrolle technischer Dienstleistungen ermöglicht.

Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftsinformatik und der Betriebswirtschaftslehre sowie an Organisations- und Anwendungssystemgestalter im Servicemanagement.

Aus dem Inhalt:
Informationssysteme in technischen Dienstleistungen: Charakterisierung technischer Dienstleistungen und des technischen Facility Management, Referenz-Ordnungsrahmen für Dienstleistungs-Informationssysteme, verfügbare Systeme und Referenzmodelle
Workflowmanagement: Grundlagen, Architekturen, Nutzen, Integration von Workflow- und Fachkomponenten
Architektur Workflow-basierter Anwendungen im technischen Facility Management: Fachkonzepte für Workflow-Komponenten, Leistungs- und Prozessgestaltung, Anlagenmanagement, Projektplanung und -steuerung, Serviceauftragsabwicklung.

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